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亲爱的顾客您好！

非常感谢您购买了中国知名品牌凯立卫浴产品及相关配件，在您遇到任何关于产品方面的问题，可以直接联络您购买产品的凯立淋浴房品牌直营店或各地经销商凯立淋浴房品牌专卖店；

致电客户服务部售后专线0760-87596602或全国免费服务热线4008302030。

凯立淋浴房服务承诺

1．凯立淋浴房承诺：提供专业的整体淋浴房解决方案。

凯立淋浴房的设计师根据客户卫生间的布局结构，提供专业的设计方案，个性化定制。

2．凯立淋浴房承诺：提供免费上门测量及设计服务。

凯立淋浴房的设计师免费上门测量并根据不同的卫生间布局，提供专业的淋浴房设计图。 3．凯立淋浴房承诺：提供城区免费送货上门和安装服务。

凯立淋浴房全国旗舰店为城区客户免费送货上门和安装服务，城区外收取适当的交通费用（城区划分由当地经销商规划）。

4．凯立淋浴房承诺：免费全程管家式安装现场管理和保洁服务。

凯立淋浴房将安排专业的安装人员为客户提供放心和安全的产品安装，并提供全程管家式的现场管理和保洁服务，使客户安心并舒心。

5．凯立淋浴房承诺：全线产品责任保险

凯立淋浴房全线产品购买了中国人寿保险股份有限公司的《产品责任保险》，对因产品原因造成的消费者伤害予以保险和损害赔偿，让消费者拥有更为安全的获得感。

产品保修和质保具体内容如下：

保修期内容说明：

玻璃：我们承诺提供的玻璃都是符合国家强制性认证3C标准的安全钢化玻璃。玻璃属于易碎品，2019年前购买的淋浴房产品，玻璃自爆免费保修期3年(非人为因素造成的)，其它部件免费保修期1年，终身维护。2019年后购买的淋浴房产品，玻璃自爆免费保修期5年(非人为因素造成的)。其它部件免费保修期2年，终身维护。

其它部件：根据所出现的功能性故障情况(非人为因素造成的)，我们承诺2年内免费保修或者更换。

我们承诺凯立淋浴房凡超过上述保修期限的，只收取材料费用；实施终身维修维护。

保修注意事项：

1.保修期限自产品购买之日起开始计算，玻璃免费保修期5年和其它部件免费保修期2年(不包括人为因素造成的)，用户凭保修卡和购买产品时的发票或收据（复印无效）在保修期内享受免费保修服务，对超过免费保修期收费更换的配件我们将自购买配件之日起继续对该配件免费保修6个月。

2.我们仅对原厂部件承担保修责任，用户或各地代理商自行安装或改装的部件及因此产生的故障，我们将不承担保修责任。

3.对于未按照产品说明书安装使用和保养或在不符合产品说明书规定的使用环境而造成的故障，我们将提供有偿维修服务。

4.为确保用户利益，对于各地代理商提供了凯立洁具保修承诺之外的附加服务，请用户与各地代理商索取服务证明，以便得到相应的附加服务。

5.我们保证提供的产品质量符合国家标准，对于型材和五金部件等着色部分，我们承诺在正常情况下氧化层不易脱落、锈蚀；因用户使用清洁剂、水垢集结等外因引起的部件需要收费；对于金色、钛色等氧化着色类，同套产品可能存在细微色差或者在与空气、光源接触后可能有一定褪色，对此我们做出说明属于正常范围。

6.我们一直奉行技术持续改进和产品创新、产品升级的制造理念，因此而造成的实物与样板存在的颜色、结构等方面的差异时，以实物为准，且凯立洁具对此保留最终解释权；对于超过保修期且我们已经淘汰的产品款式，对此我们不能保证有完全相同的配件可以提供，但将尽可能提供适合的配件。

7.此项担保使用于凯立洁具的淋浴房及系列产品，包括保修信息、产品型号、产品功能、产品材料和使用范围均会随产品改进而发生变化，恕不另行通知。特殊产品具体保修年限以该产品的保修条款为准，凯立洁具保留最终解释权。

8.工程项目产品和外贸出口产品、电商专供产品不在上述承诺范围中，另行约定。

9.特此声明：凯立洁具不承担任何超出本有限保修条款规定之外的其他责任和义务。

24小时售后服务处理机制

凯立淋浴房售后服务，承诺24小时内提供完善的解决方案，并进行相关疑问的解释。

如果您在产品购买、使用及保养维护等方面有任何疑问，可拨打全国服务热线4008302030联系我们；您将得到详尽满意的解答和体贴周到的服务。